Política de Devolución
En Masbien, nuestra prioridad es que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu producto, ofrecemos una política de devolución para asegurarte una experiencia de compra sin preocupaciones.
Condiciones de Devolución
- Los productos pueden ser devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su empaque original. Los artículos que presenten signos de uso no serán elegibles para una devolución.
- Debes presentar un comprobante de compra (factura o recibo) para procesar la devolución.
Proceso de Devolución
- Contacto Inicial: Envíanos un correo electrónico a contacto@masbien.cl con tu número de pedido y los detalles del producto que deseas devolver.
- Aprobación de Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si cumple con nuestras políticas de devolución, te proporcionará las instrucciones para el envío del producto a nuestra dirección de devolución.
- Envío del Producto: Una vez aprobada, deberás enviar el producto a la dirección indicada. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar que el producto llegue a nuestras instalaciones.
- Reembolso: Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos tu reembolso. El reembolso se realizará a través del método de pago original u otro alternativo y puede tardar entre 3 a 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.
Gastos de Envío
- Los costos de envío para la devolución del producto son responsabilidad del cliente, salvo en casos donde el producto recibido esté defectuoso o no corresponda con lo solicitado.
- Los costos de envío originales no son reembolsables.
Productos No Elegibles para Devolución
- Productos en oferta o comprados con descuento no son elegibles para devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Artículos de higiene personal, suplementos abiertos, y productos perecederos no son elegibles para devolución.
Productos Defectuosos o Dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos inmediatamente a contacto@masbien.cl con fotos del producto y detalles del problema. Te indicaremos cómo proceder con la devolución o el reemplazo del producto.
Cambios Si necesitas realizar un cambio por un artículo diferente, sigue el proceso de devolución mencionado arriba y realiza un nuevo pedido en nuestro sitio web.
Contacto Para cualquier consulta sobre nuestra política de devolución, por favor contáctanos a contacto@masbien.cl.
